Kodėl pasirinkimas taip svarbus, arba kaip aš išmokau nelįsti į pačią gilumą
Žinote, prieš kelerius metus man nutiko klasika – kompiuteris pradėjo keistai garsus daryti, ekranas mirkčiojo, o vienas rytas prasidėjo nuo juodo ekrano su bauginančiu pranešimu. Pirmoji mintis buvo – greičiau rasti kažką, kas sutaisys! Ir štai čia prasidėjo nuotykiai. Pirmasis „specialistas”, kurį radau per skelbimų portalą, pažadėjo viską sutvarkyti per dieną už 30 eurų. Skamba puikiai, tiesa? Na, rezultatas – po savaitės gavau kompiuterį, kuris veikė dar blogiau, o mano duomenys… na, apie juos geriau net nekalbėti.
Vilniuje kompiuterių remonto paslaugų siūlančių žmonių ir įmonių – kaip šunų blusų. Bet kaip atskirti tikrą profesionalą nuo to, kuris tik moka gražiai kalbėti? Po kelių nemalonių patirčių ir išmesto šimto eurų supratau, kad yra konkretūs dalykai, į kuriuos BŪTINA atkreipti dėmesį. Ir dabar tuo noriu pasidalinti su jumis, kad jūs nepadarytumėte tų pačių klaidų.
Patirtis ir specializacija – ne visi meistrai vienodi
Pirmasis ir turbūt svarbiausias dalykas – patirtis. Bet ne bet kokia patirtis! Yra didelis skirtumas tarp žmogaus, kuris dešimt metų taisė senuosius stacionarius kompiuterius, ir to, kuris nuolat dirba su naujausiais nešiojamaisiais ar Mac sistemomis.
Kai ieškote specialisto Vilniuje, klauskite konkrečiai: su kokiais įrenginiais jie dirba dažniausiai? Kokios problemos jiems pažįstamos? Jei turite Dell nešiojamąjį su specifine problema, o meistras sako „taip, taip, viską taisau”, bet paskutinį Dell matė prieš trejus metus – tai raudona vėliavėlė.
Geriausia praktika – ieškoti specialistų, kurie turi aiškią specializaciją. Vilniuje yra puikių meistrų, kurie specializuojasi konkrečiai Apple technikoje, kiti – žaidimų kompiuteriuose, dar kiti – verslo įrangoje. Jei jūsų problema patenka į jų specializacijos sritį, tikimybė gauti kokybišką paslaugą išauga trigubai.
Dar vienas patarimas – klauskite apie sertifikatus. Nors jie nėra garantija, bet Microsoft, CompTIA ar gamintojų sertifikatai rodo, kad žmogus bent jau investavo laiko į formalų mokymąsi. Vilniuje yra nemažai sertifikuotų specialistų, ir tai tikrai pliusas.
Atsiliepimai ir reputacija – ką sako kiti nukentėjusieji
Čia reikia būti protingam. Atsiliepimai – taip, svarbūs, bet ne visi atsiliepimai vienodai vertingi. Pirmiausia, žiūrėkite ne tik į bendrą reitingą, bet ir į tai, KĄ žmonės rašo. Jei visi atsiliepimai skamba kaip parašyti to paties žmogaus (o jūs nustebsite, kaip dažnai taip būna), tai įtartina.
Google Maps atsiliepimai Vilniaus kompiuterių remonto paslaugoms yra aukso kasykla informacijos. Žiūrėkite į detales – ar žmonės mini konkretų meistrą vardu? Ar aprašo, kokia buvo problema ir kaip ji išspręsta? Ar mini kainas? Tikri atsiliepimai būna konkretūs, ne tiesiog „viskas super, rekomenduoju”.
Facebook grupės – štai kur tikroji tiesa! Vilniaus miesto grupėse, technologijų entuziastų bendruomenėse žmonės dalijasi tikromis patirtimis. Ir čia sužinosite ne tik apie gerus meistrus, bet ir apie tuos, kurių geriau vengti. Nebijokite patys paklausti rekomendacijų – vilniečiai paprastai mielai dalijasi savo patirtimi.
Dar vienas trikis – pabandykite surasti negatyvius atsiliepimus. Jei specialistas dirba ilgai ir turi daug klientų, negatyvų atsiliepimų TURI būti. Jei jų nėra visiškai – arba tai naujokas, arba kažkas čia nešvaru. Svarbiau ne tai, kad negatyvų atsiliepimų nėra, o kaip į juos reaguojama.
Kaina ir skaidrumas – kai pigiau išeina brangiau
Oi, kaina… Tai tema, dėl kurios daugelis padaro didžiausių klaidų. Suprantu, visi norime sutaupyti, bet kompiuterių remonte pigiausia parinktis beveik visada baigiasi papildomomis išlaidomis.
Vilniuje kompiuterių remonto kainos svyruoja gana plačiai. Diagnostika gali kainuoti nuo 0 iki 20 eurų, paprastas valymas – 20-40 eurų, sudėtingesni darbai – nuo 50 eurų ir aukštyn. Bet štai ką pastebėjau: patikimi specialistai VISADA iš anksto pasako apytikslę kainą arba bent jau kainų diapazoną.
Jei meistras sako „na, pažiūrėsim, kiek išeis” ir atsisako net apytiksliai įvertinti – bėkite. Tikrai. Profesionalas, matęs šimtus panašių atvejų, žino, kiek maždaug kainuoja tipinės problemos. Jei jūsų problema netipiška, jis turėtų pasakyti: „Diagnostika kainuos X eurų, po to galėsiu pasakyti tikslią kainą.”
Dar vienas svarbus momentas – dalių kainos. Geras specialistas Vilniuje turėtų paaiškinti, kokias dalis siūlo naudoti ir kodėl. Originalios dalys brangesnės, bet patikimesnės. Analogai pigesni, bet gali būti rizikinga. Jei meistras tiesiog sako „reikia pakeisti” ir nesiūlo variantų – tai ne visai skaidru.
Garantijos ir atsakomybė – kas nutiks, jei vėl suges?
Čia labai paprastas testas: paklauskite apie garantiją. Jei specialistas pradeda raustis, mikčioti ar aiškinti, kad „na, žinot, kompiuteriai tokie dalykai…” – ne tas žmogus.
Normalus, patikimas meistras Vilniuje duos garantiją savo darbui. Paprastai tai 1-3 mėnesiai atliktam darbui, o dalims – pagal gamintojo garantiją. Ir tai turėtų būti užfiksuota raštu! Net jei tai tik paprastas kvitas ar el. laiškas, bet turi būti kažkas, kur parašyta, kas buvo padaryta ir kokia garantija.
Dar vienas aspektas – atsakomybė už jūsų duomenis. Profesionalus specialistas prieš pradėdamas bet kokius darbus turėtų paklausti: ar turite atsarginę kopiją? Ar svarbūs duomenys? Jei ne, turėtų pasiūlyti padaryti atsarginę kopiją arba bent įspėti apie riziką. Jei meistras net neužsimena apie duomenis – tai raudona vėliava dydžio kaip Vilniaus katedra.
Pasitaiko, kad po remonto kažkas neveikia taip, kaip veikė anksčiau. Geras specialistas tai ištaisys nemokamai, jei tai susiję su jo darbu. Blogas – bandys įkalbėti, kad „taip ir buvo” arba pareikalaus papildomų pinigų. Todėl prieš atiduodant kompiuterį, užsirašykite, kas veikė, o kas ne – tai padės vėliau, jei kils ginčų.
Komunikacija ir profesionalumas – kaip jie su jumis kalba
Žinote, kas man labai patinka geruose Vilniaus kompiuterių remonto specialistuose? Jie moka paaiškinti sudėtingus dalykus paprastai. Jei meistras pradeda byrėti techninius terminus, kurių nepaaiškinęs, arba jums atrodo, kad jis tyčia kalba sudėtingai, kad atrodytų protingesnis – tai ne geras ženklas.
Profesionalas supranta, kad ne visi žmonės yra techniniai ekspertai. Jis paaiškina problemą taip, kad suprastumėte, kodėl ji atsirado ir kaip bus sprendžiama. Jis atsako į klausimus kantriai, net jei tie klausimai jam atrodo elementarūs.
Dar vienas svarbus dalykas – laiko laikymasis. Jei meistras sako, kad diagnostika užtruks dieną, tai turėtų užtrukti dieną, o ne savaitę. Suprantu, kartais atsiranda nenumatytų dalykų, bet tuomet turėtų informuoti. Jei nuolat vėluoja, neatsiliepia į skambučius ar žinutes – tai rodo neprofesionalumą.
Vilniuje yra specialistų, kurie dirba iš namų, iš biurų, kai kurie siūlo atvykti pas jus. Kiekvienas variantas turi pliusų ir minusų, bet svarbiausia – kad jūs jaustumėtės saugiai. Jei atiduodate kompiuterį į nežinomą vietą, turėtumėte gauti kvitą su jūsų įrangos aprašymu ir kontaktais.
Dažniausios klaidos, kurias daro žmonės ieškodami meistro
Dabar apie tai, ko NEDARYTI. Pirmoji ir didžiausia klaida – skubėjimas. Suprantu, kai kompiuteris neveikia, atrodo, kad tai katastrofa ir reikia skubiai rasti kažką, kas sutaisys. Bet būtent šis skubėjimas veda prie blogų sprendimų.
Antroji klaida – rinktis tik pagal kainą. Jau minėjau, bet pabrėšiu dar kartą: pigiausias variantas Vilniuje beveik niekada nėra geriausias. Dažniausiai tai baigiasi tuo, kad mokate du kartus – pirmą kartą tam „pigiam” meisrui, antrą kartą – normaliam specialistui, kuris taiso pirmojo „pataisymus”.
Trečioji klaida – nepasiruošimas. Žmonės ateina pas meistrą ir net negali aiškiai paaiškinti, kas nutiko. „Na, kažkas ten neveikia” – tai ne informacija. Kuo tiksliau aprašysite problemą (kada prasidėjo, kas jai prieš tai vyko, kokie simptomai), tuo greičiau ir pigiau bus diagnozuota.
Ketvirtoji klaida – nedaroma atsarginė kopija. Tai ne meistro atsakomybė – tai JŪSŲ atsakomybė. Prieš atiduodant kompiuterį remontui, jei tik įmanoma, pasidarykite svarbiausių duomenų kopiją. Taip, geras meistras bus atsargus, bet technika – nenuspėjama, ir gali nutikti bet kas.
Penktoji klaida – per didelis pasitikėjimas. Net jei radote atrodantį patikimą specialistą, nepalikite kompiuteryje slaptažodžių, banko duomenų ar kitų jautrių dalykų. Atsijunkite nuo visų paskyrų, jei įmanoma. Dauguma meistrų sąžiningi, bet kam rizikuoti?
Kaip patikrinti specialistą prieš atiduodant kompiuterį
Gerai, turite sąrašą potencialių meistrų Vilniuje. Kaip dabar išsirinkti tą vienintelį? Štai mano patikrintas metodas.
Pirmas žingsnis – paskambinkite arba parašykite. Aprašykite savo problemą ir stebėkite reakciją. Ar užduoda tikslinius klausimus? Ar bando suprasti situaciją? Ar iš karto siūlo sprendimus nepamačius kompiuterio? Jei iš karto sako „taip, žinau, kas atsitiko, atneškite, sutaisysiu” – įtartina. Geras specialistas žino, kad diagnozė reikalauja pamatyti įrangą.
Antras žingsnis – paklauskite apie diagnostiką. Kiek ji kainuoja? Kiek laiko užtrunka? Ar diagnostikos kaina įskaičiuojama į remontą, jei nusprendžiate taisyti? Šie klausimai parodo, ar specialistas dirba skaidriai.
Trečias žingsnis – paprašykite apytikslės kainos. Net jei negalima pasakyti tiksliai, profesionalas turėtų sugebėti pasakyti „tokio tipo problemos paprastai kainuoja nuo X iki Y eurų”. Jei atsisako bet kokio įvertinimo – įtartina.
Ketvirtas žingsnis – paklauskite, ar galite būti šalia, kai atliekama diagnostika. Ne visi specialistai Vilniuje tai leidžia (ir tai normalu, kartais tai trukdo), bet jų reakcija į klausimą daug pasako. Jei iš karto užsipuola „o kas, nepasitikite?” – ne geras ženklas. Normalus atsakymas būtų „paprastai ne, nes tai užtrunka ir klientams nuobodu laukti, bet galiu paskambinti ir paaiškinti, ką radau”.
Penktas žingsnis – patikrinkite jų buvimo vietą. Jei tai fizinė parduotuvė ar biuras Vilniuje – puiku. Jei dirba iš namų – ne problema, bet turėtumėte gauti tikslų adresą ir kontaktus. Jei meistras nenori pasakyti, kur yra, arba siūlo susitikti kažkur gatvėje – ne, ačiū.
Ką daryti radus gerą specialistą ir kaip su juo bendradarbiauti ilgalaikėje perspektyvoje
Kai pagaliau rasite savo žmogų Vilniuje, kuris gerai taiso kompiuterius ir su kuriuo malonu bendrauti – saugokite jį kaip akį! Rimtai, geras IT specialistas yra kaip geras gydytojas ar kirpėjas – kai randi, nebeišleidi.
Pirmas patarimas – užsirašykite kontaktus. Atrodo savaime suprantama, bet kiek kartų žmonės praranda telefono numerį ar el. paštą, o paskui vėl ieško per skelbimus. Išsisaugokite ne tik telefono numerį, bet ir el. paštą, gal net Facebook paskyrą.
Antras patarimas – būkite geru klientu. Tai veikia abiem kryptimis. Jei elgsitės pagarbiai, aiškiai komunikuosite ir mokėsite laiku, specialistas jus prisimins ir galbūt net prioritizuos, kai skubiai prireiks pagalbos. Vilnius nėra toks didelis – gera reputacija tarp klientų ir specialistų sklinda greitai.
Trečias patarimas – konsultuokitės dėl prevencijos. Geras specialistas gali patikrinti jūsų kompiuterį profilaktiškai, patikrinti, ar viskas gerai, ar nereikia ko nors atnaujinti. Tai kainuoja kažkiek, bet gali išgelbėti nuo didelių problemų ateityje. Kartą per metus toks patikrinimas – puiki investicija.
Ketvirtas patarimas – klauskite patarimų. Jei specialistas rekomenduoja kažką daryti ar nedaryti su jūsų kompiuteriu – klausykite. Jie mato šimtus kompiuterių ir žino, kokios problemos dažniausios. Jei sako „darykite atsargines kopijas” – darykite. Jei sako „šis kompiuteris jau senas, gal laikas galvoti apie naują” – bent jau apsvarstykite.
Penktas patarimas – rekomenduokite kitiems. Jei radote gerą meistrą Vilniuje, pasidalinkite su draugais, parašykite atsiliepimą. Geri specialistai dažnai dirba iš lūpų į lūpas rekomendacijų ir vertina kiekvieną naują klientą, atėjusį pagal rekomendaciją. O jūs gausite karmą – kai kada geri darbai grįžta netikėčiausiais būdais.
Dar vienas aspektas – ilgalaikė perspektyva. Kai turite nuolatinį specialistą, jis pažįsta jūsų įrangą, žino jos istoriją, gali greičiau diagnozuoti naujas problemas. Tai taupo laiką ir pinigus. Be to, dažnai nuolatiniams klientams taikomi lojalumo nuolaidos ar prioritetinė aptarnavimas.
Ir paskutinis dalykas – nebijokite mokėti sąžiningai. Jei specialistas dirba gerai, greitai ir kokybiškai, nesiderėkite dėl kiekvieno euro. Sąžiningas atlyginimas už gerą darbą – tai investicija į tai, kad ir ateityje galėsite kreiptis į tą patį žmogų ir tikėtis tokio pat kokybės aptarnavimo. Vilniuje geri specialistai turi daug darbo, ir jie prioritizuos tuos klientus, kurie juos vertina.
Taigi, ieškant patikimo kompiuterių remonto specialisto Vilniuje, svarbiausia – neskubėti, užduoti teisingus klausimus ir pasitikėti savo instinktu. Jei kažkas atrodo įtartina – tikriausiai taip ir yra. Jei specialistas atrodo profesionalus, komunikuoja aiškiai ir skaidriai – tikėtina, kad taip ir yra. Ir atminkite – pigiausia ne visada geriausia, o brangiausias ne visada profesionaliausias. Ieškokite aukso vidurio – žmogaus, kuris moka savo darbą, vertina klientus ir dirba sąžiningai. Tokie Vilniuje tikrai yra, tereikia žinoti, kur ieškoti ir kaip atpažinti!